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大河网讯 今年以来，镇平县供水服务中心明确工作职责，创新举措，提高供水服务质量，努力提升企业和用户在“用水”过程中的获得感和满意度。

按照“走流程、解难题、优服务”的理念，该供水服务中心领导班子成员实行“坐大厅”制度。到政务服务大厅供水报装窗口和客户零距离接触，走流程、帮代走流程、相伴走流程、坐窗走流程、倒推走流程，梳理流程中的“难点堵点”，立行立改。

建立回访用户工作机制。将回访用户作为优化营商环境的重点工作抓实抓细。主动走进企事业单位和用户家庭，了解用户需求，认真听取意见建议，耐心解答用户疑问，积极解决用户用水难题。

发扬“保姆”精神。主动了解客户用水需求，主动上门对接、靠前服务，为企事业单位和用户排忧解难。根据用户用水不同需求，精准制定用水方案，真正做到让用户“零跑腿”，让用户在用水报装中体会到方便快捷。

督导检查机制常态化。通过现场工作人员实际操作、随机抽取相关工作资料等方式，查看用户报装是否严格按照报装流程执行，检查窗口工作人员业务掌握是否全面、准确，以便更好地督促工作人员提高业务水平，为客户提供更加优质的服务。

供水是重要的民生工程，事关企事业单位和老百姓的切身利益。下一步，该中心将强化责任担当，持续推进营商环境深层次、实质性转变，提升用户用水获得感，为打造最优营商环境而继续努力。（薛小磊 仵硕）